Zetelek información COVID-19

Les informamos que, como consecuencia de la propagación del virus COVID – 19, hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar el servicio a nuestros clientes, a la vez que garantizamos su seguridad y la de nuestros empleados.

Continuamos con las actuaciones en domicilios destinadas a las reparaciones de averías para garantizar el suministro de calefacción y agua caliente sanitaria, así como las puestas en marcha y las revisiones anuales de los equipos.

Entre las medidas que hemos puesto en marcha destacamos las siguientes:

Limitación del contacto físico con clientes y entre trabajadores:

  • Nuestro personal técnico tiene la instrucción de limitar el contacto físico, de no dejar el teléfono móvil o la PDA sobre superficies no higienizadas y de evitar el saludo con contacto físico y mantener una distancia de 2 metros. Así mismo, se solicitará el consentimiento verbal del cliente en lugar del consentimiento escrito o mediante firma digital (de inicio/fin de la intervención) para el desarrollo de los trabajos.
  • Todo nuestro personal técnico utilizará guantes desechables, mascarillas, cubre zapatos desechables y gafas de seguridad durante la prestación del servicio y le agradeceremos mantenga abiertas las ventanas del espacio de trabajo durante la intervención.
  • Una vez finalizada la intervención, el técnico recogerá todos los materiales desechables (guantes, toallitas de limpieza, papel, plástico protector), y habilitará una bolsa de basura al efecto.
  • Durante toda la jornada, se evitará el contacto entre los técnicos del Servicio Técnico Oficial, excepto en aquellos casos que la intervención requiera de dos técnicos.
  • Para Zetelek es una prioridad cuidar de la seguridad de sus empleados y facilitarles la conciliación. Por ello, tanto en los equipos de atención al cliente como en los centros de llamadas se ha promovido la opción del teletrabajo. De esta forma, Zetelek continúa asegurando el correcto funcionamiento de los servicios de reparación, revisión y puesta en marcha a los clientes de las Marcas Represenbadas.

La atención al público en las instalaciones de los Servicios Técnicos Oficiales:

  • Nuestro personal utilizará guantes desechables para la recepción/entrega de materiales, para efectuar cobros y para los posibles contactos con los diferentes dispositivos electrónicos (PDA o TPV). Además, para la seguridad de todos, se utilizará gel desinfectante después de cada contacto y se limpiarán los dispositivos (PDA y TPV) que se hayan utilizado.
  •  Si desea contactar con el  Servicio Técnico Oficial  de Zetelek, solo tiene que llamar al Teléfono 944711804 Bizkaia, 943543200 Gipuzkoa y 9455770847 Araba o en www.zetelek.com
  • Cumplimos con los requisitos de limpieza e higiene, tanto individual, como de vehículos  recomendadas por las autoridades:
  • Se han implantado técnicas de desinfección adicionales en las superficies en contacto con los trabajadores.
  • La limpieza de las instalaciones se está llevando a cabo con los productos desinfectantes recomendados y con mayor frecuencia. Además, se alienta a todos los empleados sobre la importancia del lavado frecuente de sus manos.

Su seguridad es nuestra prioridad, le agradecemos de nuevo la confianza depositada en Zetelek

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